SHOPPING GUIDE
購物指南
從產品使用到訂購配送,我們把你可能想知道的事情整理在這裡。
產品常見問題
產品適合哪些情境使用?
PURE 與 FLEUR 適合日常肌膚使用,可用於手部、外出清潔與餐後擦拭;LUMIPET 則專為寵物日常潔護設計,適合腳掌、嘴邊、局部毛髮與外出後清潔。若肌膚或寵物有特殊狀況,建議先小範圍試用。
LUMIPET 貓咪可以用嗎?
考量貓咪對部分成分的代謝特性,LUMIPET 選擇不添加丙二醇(Propylene Glycol),讓犬貓家庭都能安心使用。
什麼是 EDI 超純水?
EDI(Electrodeionization)是一種純水處理技術,能降低水中雜質與離子,提供更純淨的清潔基礎。
產品在哪裡製造?
LUMÉA 產品在台灣製造,並由通過 ISO 22716 國際 GMP 認證的環境生產。
產品有做哪些品質檢測?
產品通過第三方品質檢測,包含抗菌、重金屬、微生物等項目把關。
什麼是 ISO 22716 國際 GMP 認證?
ISO 22716 是針對化粧品製造所制定的國際良好製造規範(GMP),涵蓋生產、品質管制、儲存與出貨等流程。LUMÉA 選擇符合 ISO 22716 規範的製造環境,從製程到品質管理層層把關,讓每天使用的產品,多一份安心。
濕紙巾可以沖馬桶嗎?
不建議。使用後請丟入垃圾桶,避免造成管線堵塞。
訂購與配送
有哪些付款方式?
目前主要接受銀行轉帳付款。送出訂單後,畫面會顯示匯款資訊。
訂單如何成立?
在購買頁選擇商品並送出訂購資料後,系統會建立訂單並顯示訂單編號、應付金額與匯款資訊。
多久會出貨?
完成付款並確認入帳後,我們會盡快安排出貨;實際時間會依訂單量與物流狀況略有不同。
訂單資料填寫錯誤怎麼辦?
若姓名、電話、地址或訂購內容填寫錯誤,請盡快透過官方 LINE 或 Email 提供訂單編號與正確資料,我們會協助確認是否仍可調整。
退換貨說明
七日猶豫期如何計算?
依台灣通訊交易相關規範,消費者原則上享有收到商品後七日內解除契約的權利。七日猶豫期並非商品試用期,退回商品應盡可能維持商品、附件、贈品及原包裝完整。
拆封後還可以退換貨嗎?
LUMÉA 部分商品可能涉及個人衛生用品之性質。若依法屬於「已拆封之個人衛生用品」的合理例外,且購買前已明確告知,拆封後可能不適用七日解除權。實際情況會依商品狀態與相關規範協助確認。
收到瑕疵、寄錯或缺件怎麼辦?
若商品有瑕疵、寄錯、缺件或運送造成明顯損壞,請保留商品與外箱照片,並透過官方 LINE 或 Email 聯絡客服,我們會協助確認與處理。
若仍有其他問題,歡迎聯絡我們。
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